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因格CRM+OMS系統,智慧門店管理的利器

發布人:何小姐 瀏覽  時間:2019-06-21 10:37:01

l行業競爭激烈,顧客引流困難,獲客成本高?

l進店顧客留不住,顧客跟進難度大、流失嚴重?

l客戶資料散亂,難以統一有效管理?

l銷售簽單、工廠訂單流程混亂,管理毫無頭緒?

l生產進度、交貨日期不透明,疲于應對顧客催單?

l顧客、設計方案、訂單數據眾多,統計分析卻無從下手?

傳統定制家具企業的門店在顧客和訂單管理等方面仍然存在各種難題,門店要想在競爭中脫穎而出,獲取更多客戶和訂單利潤,勢必需要利用信息化手段進行變革,引進數字化管理系統。

因格CRM+OMS系統,智慧門店管理的利器

因格CRM+OMS管理系統,專為定制家具企業的門店量身打造,專注于解決門店在顧客、訂單、管理等各個環節中遇到的難題,規范管理流程,全面提升運營效率,助力打造智慧門店。

ü到店二維碼 精準引流獲客

顧客進店瀏覽設計方案宣傳圖,掃描宣傳圖中的二維碼,即可在微信上查看該設計方案的詳細設計說明、高清渲染效果圖,也可以進入設計系統體驗VR效果。

智慧門店CRM系統會自動記錄顧客的微信號、顧客瀏覽的方案、到店訪問時間等數據,助力導購人員、設計師分析顧客需求,方便后續跟進。

同時,顧客可以方便地將方案通過微信分享給自己的親朋好友,親友點擊瀏覽方案時CRM系統也會自動記錄親友的信息,方案分享越多越有利于精準分析顧客的喜好和個性化需求。

ü顧客跟進 全周期及時服務

l量尺安排:跟進顧客的量尺預約,安排量尺時間、人員、備注說明等。

l方案溝通:跟進顧客的方案溝通預約,安排方案溝通的時間、地點及接待人員。

l定金收款:跟進顧客的定金收款,記錄定金收款的時間、方式、金額和備注。

l方案上傳:跟進顧客的設計方案,設計師能夠上傳方案及效果圖到系統中。

l顧客報價:跟進顧客方案的報價,記錄報價金額、上傳報價明細。同時,顧客能夠在移動端查看報價金額及報價明細。

l顧客流失:跟進顧客并記錄的流失情況,記錄流失原因。

各個跟進環節,系統都會自動將結果以短信和系統消息的方式,發送給顧客和門店相關工作人員。

ü顧客數據詳細記錄 管理井然有序

詳細錄入并管理顧客的信息,包括“姓名、手機號、微信、性別、年齡、聯系方式、地址、戶型、裝修情況、家庭成員、需求”等。

ü訂單規范管理 與工廠高效協同

門店與顧客簽訂銷售訂單,流程規范管理:

l創建訂單:在顧客確認方案后,能夠直接關聯CRM的顧客信息創建新的訂單。

l定金收款:能夠記錄收款金額、收款方式(現金、支付寶、微信、轉賬等)、收款時間、收款銀行賬戶等內容。

l合同簽訂:能夠記錄合同編號、簽訂日期等內容并上傳合同文件。

l合同收款:能夠記錄收款金額、收款方式(現金、支付寶、微信、轉賬等)、收款時間、收款銀行賬戶等內容。

l下單工廠:能夠記錄下單門店、收貨地址(可直接選擇門店、客戶家或倉庫),上傳設計方案并填寫預計收貨日期及安裝日期、是否加急等內容。

l訂單安裝:能夠對生產完成并已配送的訂單進行安排安裝,安排時間、安裝師傅、手機號等。

l訂單尾款:能夠記錄訂單尾款的收款金額、收款方式(現金、支付寶、微信、轉賬等)、收款時間、收款銀行賬戶等內容,尾款完成后可完結訂單。

l訂單退款:能夠對訂單進行退款的記錄,記錄退款金額、退款方式(現金、支付寶、微信、轉賬等)、退款時間等內容。

門店下單給工廠,流程規范管理:

l創建訂單:顧客訂單進行到下單工廠后,系統自動創建工廠訂單,自動填寫下單門店、顧客、收集地址、收貨日期、安裝日期并上傳訂單方案文件。

l查看工廠報價:工廠報價完成后,可查看工廠的報價數據、報價明細等。

l確認打款:確認工廠報價完成后,可線下打款給工廠并上傳打款憑證。

l撤消訂單:工廠未接收的訂單,門店可進行訂單撤銷的操作。

ü訂單進度直達顧客微信 信息互動實時傳遞

l首頁:品牌可展示自己的推廣產品、方案、公告等信息。

l門店:以地圖的方式顯示顧客附近的門店,可直接導航到門店。

l訂單:(1)方便查看顧客的訂單信息、訂單報價、合同等,實時查詢訂單進度。(2)顧客查看訂單的方案詳情、酷家樂效果圖、酷家樂VR效果等,并能夠微信分享給親友。(3)顧客查看訂單的方案詳情、第三方設計系統效果圖、第三方設計系統VR效果等,并能夠微信分享給親友。(4)顧客可對訂單進行驗收確認、發起售后服務、聯系門店服務人員等操作。

ü強大數據中臺 支撐數據分析

l支持門店查看并導出銷售類報表:可看到門店月度、季度、年度的銷售額和銷售單量、增長率等數據。

l查看門店的顧客統計分析、訂單統計分析、人員績效等報表。

l支持各品牌個性化定制門店的各類數據分析報表。

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